İade Politikası

14 günlük bir iade politikamız vardır. Bu, satın aldığınız ürün(ler)i, aynı siparişle teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 14 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir.

İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

 

İade Şartları:

  • Cihaz orijinal ambalajında paketli ve kullanılmamışsa, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Ambalajın ve paketin açılmamış olması iade sürecinin geçerli olabilmesi için önemlidir.

  • Ürün kişisel hijyen ve sağlık ürünü olduğundan, açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade kabul edilmez.

  • Cihazın kullanımıyla ilgili herhangi bir sorun olmadan, oluşturulan iade talepleri kabul edilmez.

  • Cihazda üretim hatası, eksik parça veya hasar varsa, ürün ücretsiz olarak değiştirilecektir. Arızalı ürünlerde cihazın kutusu ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi önerilir.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade şartları sağlanıyorsa, iade veya değişim işlemi hızlı bir şekilde tamamlanır.

 

Nasıl İade Yapabilirim?

Adım 1: Lütfen bu bağlantıya tıklayarak iade formunu doldurun.

İade etmek istediğiniz birden fazla ürün varsa, her ürün için ayrı form doldurmanız gerekir.

Adım 2: Formu doldurduktan sonra storechillux@gmail.com  adresine sipariş numaranızı belirterek iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

Bu adımları tamamladıktan sonra iade süreciniz başlayacaktır.

 

Kalite Açısından Kusur Sayılmayan Durumlar

  • Cihazın kutusunda veya ambalajında hafif çizik, sürtünme veya kargo süresinden kaynaklı küçük izler, cihazın çalışmasına engel olmayan durumlar

  • Ürünün boyut, ağırlık veya tasarım detaylarının, ürün açıklamasında belirtildiği şekilde olması.

  • Cihazın yüzeyindeki renk tonları veya dokuda küçük farklılıklar.

  • Cihazın çalışırken hafif titremesi veya titreşim yapması, cihazın normal çalışma prensibine uygun bir özelliktir ve kusur olarak değerlendirilmez.

  • Kullanıcı kaynaklı arızalar (düşme, sıvı teması, hatalı kullanım vb.)

 

Para İadesi Nasıl Yapılır?

  • İade paketi depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde işleme alınır.

  • İadeler, orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

  • Kredi/banka kartı ile ödeme yaptıysanız, iadeniz ortalama 7-10 iş günü içinde bankanıza gönderilir. Banka süreçlerinden kaynaklı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

 

İade Süreci Nasıl İlerler?

  • Aşama 1: Ürünü/Ürünleri tarafımıza kargolarsınız. (1-3 iş günü)

  • Aşama 2: Ürün/Ürünler tarafımıza ulaştığında bunları ana depomuza göndeririz. (8-12 iş günü)

  • Aşama 3: Ürün/Ürünler ana depomuzda incelemeye alınır. (7-10 iş günü)

  • Aşama 4: İnceleme tamamlandıktan sonra ücret iadeniz, ödeme yaptığınız kanal aracılığıyla tarafınıza gönderilir. (5-7 iş günü)

Önemli Notlar

  • Teslim alınmayan siparişlerin ücreti iade edilmez.

  • Orijinal kargo ücreti iade edilmez.

  • İade paketinizi, paket üzerinde yazan gönderici adresine göndermeyin. Bu adres iade adresi değildir ve işlemlerinizi geciktirir.

  • Önceden iade talebi açılmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.

  • Yanlış adres/iletişim bilgisi verilmesi veya teslimatın reddedilmesi gibi müşteri kaynaklı ihmal durumlarında geri ödeme yapılmaz.